Quando compramos um produto novo é natural ter dúvidas em relação ao seu uso. Montagem, funções e manutenção estão entre as informações essenciais para um cliente que adquire algo que ainda não conhece. É aí que entra o manual técnico.
Ele traz informações úteis e deve ser impresso em um material com boa durabilidade, pois é nele que estão as respostas para dúvidas que possam surgir com o uso do novo produto com o passar do tempo.
O manual técnico
O código de defesa do consumidor determina, no artigo 50, que alguns produtos devem ser entregues com um manual de utilização e/ou instalação, que tenha linguagem didática e de fácil entendimento.
Esse tipo de material pode usar textos e desenhos, exigindo para sua produção boas noções de design e uma impressão de alta qualidade.
O primeiro passo é conhecer todas as informações necessárias em um manual. Confira quais são elas:
- Número de identificação do produto;
- Tipo e modelo;
- Utilidade;
- Capacidade;
- Descrição detalhada do funcionamento;
- Especificações técnicas;
- Medidas de segurança;
- Riscos de utilização.
Características importantes
Ao criar o manual, leve em consideração como será utilizado e qual será o seu público, fator que influencia diretamente na abordagem e linguagem que serão adotadas.
Após essa definição, existem várias questões dentro da produção de um manual técnico que devem ser levadas em consideração:
Textos: ter um redator para produzir os textos é a melhor forma de realizar essa parte do processo. Quem escrever o manual deve conhecer completamente o produto, ter domínio da língua portuguesa e conseguir se expressar de forma didática e clara.
Organização: o objetivo dos manuais é servir de guia para o consumidor, sendo assim, é importante que ele esteja organizado de forma clara e com fácil localização das informações necessárias.
Explicações: faça explicações detalhadas sobre os produtos. É necessário constar informações sobre funcionalidade,, detalhar todas as peças, os acessórios que acompanham os produtos. As ilustrações são de grande ajuda.
Informações importantes: é importante ter um passo a passo das formas de uso do produto, e também materiais de referência, como lista de opções, FAQ (perguntas frequentes) e lista de termos usados com frequência.
Fonte: uma vez que o manual deve ser claro, sua legibilidade deve ser boa, o que passa pela escolha das fontes. Arial e Times New Roman são boas opções.
Layout: ele deve ser muito bem-pensado. A maneira como a diagramação é feita é muito importante para facilitar a experiência do leitor.
Encadernação: outro fator a se considerar é a encadernação. Em materiais com até 50 páginas, pode-se usar o grampeamento lateral, já com uma quantidade maior de páginas, o espiral é uma melhor opção.
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