O voucher de desconto, também chamado de cupom de desconto, é uma das principais estratégias de fidelização de clientes usados por empresas dos mais variados setores. Essa ação tem como objetivo ganhar a consideração do consumidor na prestação de serviços ou na compra de produtos.
Os vouchers começaram a ser usados efetivamente em 1887, quando Asa Chandler, um magnata da época, os usou como uma estratégia de marketing no lançamento da Coca-Cola. Os cupons eram impressos em revistas, e trocados pelo refrigerante em pontos de venda.
Já a partir das décadas de 1940 e 1950, famosas redes de supermercados e lojas incorporaram os cupons em seus sistemas de descontos os tornando o sucesso que perdura até hoje.
Confira a seguir como os vouchers de desconto podem fidelizar seus clientes, tornando a experiência do consumidor mais atrativa e aumentando a probabilidade de retorno para novas compras.
O que é o voucher de desconto?
Na busca pela fidelização, muitas empresas oferecem voucher de desconto, que nada mais é do que um cupom promocional ou vale-compra, com benefícios que vão desde frete grátis até porcentagem de descontos nas próximas compras.
Esses vouchers são oferecidos especialmente em momentos em que as empresas buscam elevar suas vendas. Seu uso pode funcionar como uma maior garantia de que o cliente irá voltar a investir no produto ou serviço.
Além disso, os vouchers também podem ser utilizados como uma forma a mais de divulgação da empresa. Ao serem compartilhados em redes sociais, isso pode gerar um engajamento maior, tornando a marca mais conhecida e procurada.
Estratégias para usar vouchers de desconto de forma eficaz
Fidelizar um cliente vai além de oferecer descontos, sendo importante adotar algumas estratégias que realmente funcionam, como reconhecer o público da marca e realizar um bom atendimento do começo ao fim.
Conhecimento de público
Conhecer seu público é entender sobre o perfil consumidor e promover programas de fidelidade voltados para eles, garantindo assim o investimento financeiro e de tempo ideal.
Bom atendimento
Por meio de um atendimento ágil e eficaz do início ao fim da compra e um pós atendimento atencioso e disposto a resolver qualquer problema relacionado ao produto ou serviço, muitos consumidores se sentem mais valorizados pela marca.
A importância de ter clientes fidelizados
Ao ganharem e desenvolverem familiaridade e confiança com a marca, os clientes tendem a ter mais disposição para investir em seus serviços e produtos. Segundo um estudo da Bain & Company, consumidores fidelizados gastam até 67% mais do que novos clientes.
Além disso, de acordo com o Panorama da Fidelização no Brasil, feito pela TSI e pela ABEMF, pouco mais de 85% dos consumidores dão preferência por marcas que oferecem algum tipo de programa de fidelidade, como os vouchers de desconto.
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